Novell Premium Service
Podpora pro zákazníky se smlouvou Master License Agreement
Zákazníci, kteří uzavřeli se společností Novell smlouvu Master License Agreement (MLA) nakupují produkty a služby přímo u Novellu. Technická podpora je jim poskytována prostřednictvím programu Novell Premium Service. Vrstvený model služeb umožňuje vybrat přesně takovou úroveň, která zákazníkovi plně vyhovuje - od občasné telefonické podpory, až po vyhrazeného technika podpory, jehož prostřednictvím se zákazníkovi dostává časově neomezená podpora, znalosti a zkušenosti pro kritické aplikace nebo pro řešení v nejvyšší míře přizpůsobená zákazníkovi.
Úroveň technické podpory, na kterou má zákazník nárok, je určena celkovým nákupem předplatného. Samozřejmě je k dispozici možnost kdykoliv si vybrat a dokoupit vyšší úrovně služeb Premium Service.
EMEA
| Premium Service - EVROPA | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
Vyhrazené zdroje |
|
|
| |||
Account Management |
|
| ||||
Přístup * | ||||||
Žádosti o službu - operátorské centrum | 10 žádostí | 25 | 30 | |||
Maximální doba odpovědi | 4 hodiny | 2 hodiny | 1 hodina | 1 hodina | 30 minut | 30 minut |
Nástroje a školení | 2x Novell Professional Resource Suite | 4x Novell Professional Resource Suite | ||||
| Premium | Premium | Premium | Premium 3000 ASE | Premium 4000 PSE | Premium 5000 DSE |
*U produktů s vázanými volitelnými možnostmi podpory se hodiny pokrytí určují podle podmínek, uvedených v popisu vázaného produktu.
Jestliže zákazník plánuje velké změny nebo jenom potřebuje zvláštní zajištění, je k splnění jakéhokoliv požadavku možno využít přídavné podpory - podpora v místě a plánovaná pohotovost.
